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    电话银行业务
    发布日期:2011-05-30

    一、服务介绍

    华融湘江银行电话银行是利用计算机电话集成技术,采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统,它集业务处理、客户服务和信息查询等功能于一身。您只要拨打全省统一的服务电话“ 96599 ”,就可以随时随地享受华融湘江银行方便、快捷的金融服务。
    二、功能介绍
    1 24 小时口头挂失服务,确保您的资金安全
    当您的芙蓉卡、存折或存单不慎丢失又来不及到华融湘江银行网点办理正式挂失手续时,请您即刻拨打 96599 ,通过电话办理口头挂失。
    2 、查询社会保险养老金的账务信息
    如果您在我行(暂限为湘潭分行)开立社会保险养老金的代发账户,随时可以通过电话银行及时查询到当月代发的社会保险养老金金额以及最近 3 个月代发的社会保险养老金明细金额。

    3 、账户查询服务,及时了解您的资金状态

    可以通过自助查询,迅速获取您在华融湘江银行开立的对公、对私各类账户余额及账户的历史交易明细。

    4 、转账服务,实时进行账户资金划转

    您可以通过 96599 电话银行直接对在华融湘江银行开立结算账户的收款人进行当日累计金额不超过 5 万元的实时划转。

    5 、传真服务,账务信息一目了然

    拨打 96599 电话银行,马上获得账户对帐单,及时掌握账户信息。

    6 、咨询服务,随时为您解忧排难

    如果您在办理业务时有任何疑问,请拨打 96599 客户服务中心,我们 24 小时恭候您的来电。

     7 、查询密码修改,保护您的个人隐私

    通过电话银行,个人客户可以自助修改银行卡、活期一本通的查询密码。

     8 、受理投诉及建议,更好地为您服务

    如果您对华融湘江银行的服务有任何不满,请您随时拨打 96599 向客户服务中心提出意见,我们会在第一时间给您满意的答复。如果您有好的建议也请及时告诉我们,我们会在工作中及时加以改进。

     三、如何办理电话银行开户手续
     1 、个人客户无须签订书面协议,即可享受“ 96599 自动语音查询与人工咨询服务。但需要办理转账、缴费等涉及账户资金变动的业务,则需持本人有效身份证件到我行的任意网点办理电话银行的签约手续。
     2 、公司客户须到开户行办理电话银行的签约手续后,方能使用自动语音查询功能;未办理电话银行的签约手续,只能使用人工咨询服务。
     四、友情提示
     1 、建议在个人专用电话上使用电话银行,如需使用公用电话,请在使用后及时清除有关记录。
     2 、妥善保护自己的账号和密码,不要设置简单密码,这将更有利于您的帐户安全。
     3 、在公共场所使用电话银行时注意账号及密码安全,避免被他人窃取。
     4 、客户在使用签约电话办理行内转账业务时,须仔细输入转入账号和金额,同时核对语音播报的信息与输入信息是否一致,防止资金转入非指定帐户。
     5 、客户通过电话银行办理口头挂失业务后,须在 5 日内携带有效身份证件到开户行办理正式挂失手续。